Carta de Servicios

Contamos contigo.

Contamos contigo en nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad permanente, y por ello ponemos a tu disposición todos estos canales donde podrás efectuar los trámites necesarios para la mejora de la prestación de nuestros servicios, así como para formular sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de cualquier servicio prestado por EMVISESA:

  • Teléfono de ATENCIÓN CIUDADANA, 010 si llamas desde Sevilla capital y 902 459 954 si lo haces desde fuera de Sevilla capital.
  • Nuestra web:  www.emvisesa.org
  • Correo electrónico desde los formularios de nuestra web
  • Correo postal a nuestra oficina, dirigido al Servicio de Atención Ciudadana, calle Bilbao nº 4, 41001 Sevilla.
  • Fax a través del número 955 476 010.
  • Entregando un escrito en el Registro de nuestra oficina.
  • De forma presencial en nuestra oficina.
  • Participando en las encuestas sobre los servicios prestados.

Derechos de la ciudadanía.

  • Recibir servicios de calidad.
  • Ser tratado/a en todo momento con la máxima corrección.
  • Recibir una información veraz.
  • Presentar Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con el servicio prestado por EMVISESA.
  • Recibir una atención directa y personalizada.
  • Ser adjudicatarios/as de una vivienda protegida promovida por EMVISESA, siempre que se reúnan los requisitos establecidos.
  • Una adjudicación transparente, a través del Registro Público Municipal de Demandantes de Viviendas Protegidas de Sevilla, garantizando los principios de publicidad, igualdad y transparencia.
  • Que sean establecidos “cupos” para atender las necesidades de los colectivos más desfavorecidos.

A tu servicio.

EMVISESA tiene como “misión” desarrollar la política municipal en materia de viviendas, así como la ejecución de equipamientos públicos.

Para cumplir esa misión, EMVISESA ofrece los siguientes servicios:

  • Promoción de viviendas de protección oficial, tanto en Alquiler como en Venta.
  • Urbanización de suelos previa a su edificación.
  • Promoción de equipamientos públicos tales como centros de salud, educativos, sociales, deportivos, de formación y empleo, aparcamientos para residentes, Palacio de Congresos y Exposiciones, etc.

Compromisos de calidad.

Para ofrecerte un servicio público de calidad, nos marcamos los siguientes niveles de compromiso:

  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana (010 para llamadas que se realicen desde Sevilla capital y 902 459 954 para las que se realicen desde fuera de Sevilla capital), 24 horas al día los 365 días del año, al menos en el 95% de los casos.
  • Atender las llamadas realizadas al teléfono de Atención Ciudadana, en un tiempo menor de 25 segundos, al menos en el 90% de los casos.
  • Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio telefónico igual o superior a 7 puntos sobre 10, a través de las encuestas realizadas a las personas usuarias del servicio.
  • Responder a las Reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos.
  • Atender a nuestros clientes/as mediante cita previa, de forma personalizada, para los procedimientos de “reserva” y “contratación” de viviendas, para lo cual se le comunicará fecha, hora y lugar de la cita.
  • Entregar las promociones de viviendas a sus adjudicatarios/as, en el plazo máximo de 90 días naturales, a partir de la obtención de las calificaciones definitivas de las mismas, al menos en el 85% de la promoción, cuyos contratos de compra-venta estén visados y que tengan la financiación hipotecaria aprobada por la entidad correspondiente.
  • Tramitar y responder, en 10 días hábiles desde su presentación por escrito, cualquier Reclamación técnica sobre el estado de la vivienda durante el periodo de ocupación de la misma (6 meses en caso de Venta y 3 meses en caso de Alquiler).
  • El tiempo medio de espera de los/as ciudadanos/as para ser atendidos/as o Registrar documentos, en la Unidad de Información del Servicio de Atención Ciudadana de nuestra sede social, será menor o igual a 10 minutos.
Consultar datos relativos al cumplimiento de los compromisos